Perguntas Frequentes

Após a expedição do pedido, enviamos para o e-mail cadastrado o código de rastreamento e as informações da transportadora responsável pela entrega. Caso precise de auxílio, nossa equipe de atendimento está à disposição para acompanhar o status da sua entrega.

Sim. Alterações como cor, quantidade ou modelo do produto podem ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes para que possamos analisar a solicitação e realizar os procedimentos necessários.

Para informações sobre estornos, consulte nossa Política de Cancelamento e Reembolso.

Sim. Durante a finalização da compra, basta selecionar a opção "Retirada na fábrica". Após a confirmação, nossa equipe informará quando o pedido estará disponível para retirada.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os prazos e condições estabelecidos em nossa Política de Garantia.

Sim. As trocas seguem os critérios estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pix – pagamento à vista com aprovação imediata;

Boleto bancário – prazo de compensação de até 3 dias úteis;

Cartão de crédito – parcelamento em até 10x sem juros;

Pagaleve – parcelamento em até 4x sem cartão de crédito (veja abaixo).

O Pagaleve é uma modalidade de parcelamento em até 4x sem cartão de crédito. Com ele, você pode dividir sua compra usando apenas seu CPF, sem análise de crédito tradicional e sem precisar de cartão.

Para usar, selecione "Pagaleve" no checkout, informe seu CPF e os dados solicitados. Após a aprovação, o pedido é processado normalmente e as parcelas são cobradas automaticamente na data acordada.

O Pagaleve é operado por uma fintech parceira. Para dúvidas específicas sobre parcelas, acesse o app ou site do Pagaleve diretamente.

Sim. Nossa loja opera na plataforma Shopify, com criptografia SSL em todas as transações. Nenhum dado de cartão de crédito é armazenado em nossos servidores – as informações são processadas diretamente pelas operadoras de pagamento.

Os produtos possuem alta resistência e durabilidade, com vida útil média superior a 10 anos, quando utilizados e conservados conforme as recomendações do fabricante.

Os produtos recebem pigmentação de alta qualidade e resistência aos raios solares. Entretanto, como qualquer material exposto continuamente às condições climáticas, pode ocorrer perda gradual da intensidade da cor ao longo dos anos, principalmente em locais com alta incidência solar.

Não. A montagem é de responsabilidade do cliente. Os playgrounds são desenvolvidos para que a montagem seja simples e intuitiva, acompanhando manual de instruções.

Os produtos são fabricados pelo processo de rotomoldagem, utilizando polietileno de alta qualidade, um material resistente, durável e indicado para uso infantil.

Para informações sobre garantia, trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e Política de Garantia.

Os brinquedos são produzidos em PVC de alta resistência, desenvolvido para proporcionar segurança e durabilidade durante o uso.

Sim. Os brinquedos podem ser utilizados com bolinhas plásticas, sendo uma excelente alternativa para dias frios ou quando não for possível utilizar água.

Antes de guardar o brinquedo, certifique-se de que ele esteja completamente limpo e seco. Guardar o produto úmido pode provocar danos ao material, como mofo e desgaste prematuro. Após seco, desinfle completamente e armazene na bolsa de transporte, em local limpo e seco.

Sim. Todos os brinquedos acompanham bomba de ar na voltagem escolhida no momento da compra (110 V ou 220 V). É importante conferir a voltagem antes da utilização. Durante todo o período de uso, a bomba deve permanecer ligada para manter o brinquedo inflado corretamente.

O brinquedo deve permanecer conectado diretamente à torneira por meio de uma mangueira durante toda a utilização. O sistema não realiza recirculação ou reaproveitamento da água.

Não. Os brinquedos são desenvolvidos para crianças de até 10 anos de idade, respeitando sempre os limites de peso e capacidade informados para cada modelo.

Os brinquedos são recomendados para crianças entre 3 e 10 anos, com capacidade máxima de até 5 crianças simultaneamente, respeitando sempre os limites especificados para cada produto.

Para informações sobre garantia, trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e Política de Garantia.

Os produtos são fabricados em silicone de grau alimentício, atóxico, livre de BPA e seguro para contato com alimentos.

Os itens fabricados integralmente em silicone podem ser utilizados em:

• Micro-ondas
• Freezer
• Lava-louças
• Esterilização por fervura

Já os itens que possuem componentes em bambu:

• Não devem ser levados ao micro-ondas, freezer ou lava-louças
• Não devem ser fervidos nem permanecer submersos em água

Para higienização, recomenda-se utilizar álcool 70%. Também recomendamos hidratar as peças de bambu de duas a três vezes por ano com uma fina camada de óleo mineral, utilizando um pano limpo e seco.

Antes do primeiro uso, lave os itens com água morna e detergente neutro. Após cada utilização, faça a limpeza utilizando detergente neutro e o lado macio da esponja para preservar o acabamento das peças.

Para informações sobre garantia, trocas e devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e Política de Garantia.

Os produtos são fabricados com componentes em plástico, corda e vinil, garantindo resistência e segurança durante o uso.

Sim. Eles podem ser utilizados em áreas externas, desde que sejam instalados sobre superfícies planas, niveladas e firmes, seguindo todas as orientações do manual de instalação.

A limpeza pode ser feita com água e sabão neutro. Para uma higienização complementar, também é permitido o uso de álcool 70%, aplicado com pano macio.